Social Customer es una unión de profesionales, de diferentes áreas, creada para ayudar a las organizaciones a ser más competitivas, potenciando el desarrollo de su capital humano, las nuevas tecnologías y la adaptación de la cultura organizacional a los cambios del entorno, convirtiendo su base de conocimiento en inteligencia colectiva. Dada la importancia del factor humano en las organizaciones, su compromiso y su voluntad de dar todo su talento a las...

Hoy día, los clientes tienen más poder que nunca a través de la web. Según Pete Blackshaw, un cliente satisfecho, habla de nosotros con 3 amigos, uno insatisfecho, con 3000. La utilidad de las redes sociales va más allá del ocio y el entretenimiento. Además, se emplean como herramienta de atención al cliente, actividad realizada tradicionalmente a través del teléfono. Estar en las redes y escuchar al cliente no es suficiente. Es necesario interactuar con...

Branding es el proceso mediante el cual se construye la reputación de una marca La marca personal es la forma de presentarnos a los demás. Branding implica identificación con la marca, y para lograr esto será necesario conseguir una percepción positiva de los valores de la marca por parte de los consumidores. La marca y su valor la definen los usuarios porque es lo que ellos dicen no lo que tu dices que eres: La empresa es liderada por el cliente. Las redes...

La gestión de la reputación online continúa siendo vista por muchas personas y empresas como algo poco llamativo y lo que es más importante, como algo superfluo o prescindible perfectamente. Todo lo que hacemos y decimos, tiene consecuencias y genera una opinión. Si estamos presentes en la web, hemos de estar abiertos a no gustarle a todo el mundo, y a recibir críticas y opiniones contrarias a las nuestras, pero para poder manejar estas opiniones hemos de...

Las quejas y reclamaciones de los clientes son hechos normales, que deben tratarse como oportunidades de mejora. Son positivas por ofrecernos una segunda oportunidad con ellos, y una buena gestión y resolución de las mismas, convierte al cliente en leal. Son básicas la rapidez y la flexibilidad a la hora de atender una queja o reclamación, y hemos de ser receptivos a la información que nos proporciona el cliente y las debilidades que tenemos y él nos...

Para mucha gente el conflicto es algo negativo y difícil, pero otros, lo encuentran como algo atrayente y tonificante. Es necesario aprender a resolver los conflictos, de forma que aprovechemos al máximo sus beneficios potenciales y reduzcamos al míinimo los inconvenientes. La comunicación es un factor básico en cualquier organización, y si sabemos utilizarla, es la solución a gran parte de los problemas. Una mala gestión de una queja o reclamación de un...

“La prevención es la mejor manera de resolver una crisis en social Media”. Una mala gestión de una queja o reclamación puede llevarnos a generar un conflicto, y una mala gestión de un conflicto, nos puede llevar a sufrir una crisis de imagen, aunque cada crisis es distinta y puede aparecer sin pasar por la queja ni el conflicto, por lo que ninguna empresa está libre de padecerla. Para evitarlo, debemos tener realizado un trabajo previo en...