Hoy día, los clientes tienen más poder que nunca a través de la web.
Según Pete Blackshaw, un cliente satisfecho, habla de nosotros con 3 amigos, uno insatisfecho, con 3000.
La utilidad de las redes sociales va más allá del ocio y el entretenimiento. Además, se emplean como herramienta de atención al cliente, actividad realizada tradicionalmente a través del teléfono.
Estar en las redes y escuchar al cliente no es suficiente. Es necesario interactuar con él, tener detrás una cultura de empresa y coordinación, además de personal, formación y herramientas.
¿Y tu, atiendes a tus clientes en todos los canales en los que ellos están?
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