Consejos de social media para comercios locales

¿Cuál es el objetivo principal de un comercio local? Llevar gente a la tienda.
Eso es lo que he aprendido mientras hacía mi investigación para una presentación la semana que viene a unos 750 minoristas.

Si tienes un negocio online quieres dirigir tráfico a tu web ya que es tu lugar de trabajo. Si eres un minorista tradicional, todavía quieres el tráfico web, pero tu juego final lo está utilizando para llegar cara a cara a clientes potenciales y clientes en tu tienda.
Aquí hay algunas ideas que he obtenido hasta ahora para lograrlo.

# 1 – Usar video para compartir la experiencia en la tienda
Los seres humanos siempre aprecian un toque personal. Esto es más cierto que nunca ahora que las compras digitales son tan comunes.
¿Cuántas veces has oído (o hecho) este comentario como resultado a una experiencia frustrante al teléfono? “Sólo quiero hablar con una persona”
Los consumidores esperan y merecen un servicio personal. Mejor que una llamada telefónica es una experiencia en tienda, cara a cara, donde también pueden ver, tocar, y probar realmente la mercancía.
Los concesionarios de automóviles saben lo importante que es esto. Ellos saben que el “olor a coche nuevo” puede servir para aportar una perspectiva más cercana a la compra. ¿Se podría lograr esto con el vídeo? Seguro.
La belleza del vídeo es que mantiene todos tus sentidos vivos mediante la acción. Si Hollywood puede hacerlo, tú puedes.
Utiliza el video para mostrar a tus clientes potenciales de qué se trata la experiencia en tienda. Entrevista a tus clientes. Centra la atención en la personalidad del gerente de la tienda.
Y lo más importante, da razones válidas para visitar tu tienda.
La creación de este video en particular es un buen ejercicio que ayuda al equipo de ventas a tener claro el negocio y por qué sus clientes ideales deben elegir tu negocio frente a otro. También ofrece nuevas perspectivas También le da a los prospectos una razón y recuerda a los clientes de hace tiempo por qué tienen que pasar por la tienda para ver qué novedades hay.
¿Dónde debes poner estos videos? Después de subirlos a YouTube, intégralos en la pestaña de bienvenida de tu fan page de Facebook, tu sitio web y enlázalo desde tus páginas de localización.
Además, para hacer estos videos fácilmente accesibles y compartibles, puedes considerar usar códigos QR para vincularlos desde tus materiales impresos.

# 2 – Rellena tus paginas de localización del negocio.
Algunos comerciantes me han dicho que sus clientes no utilizan los medios de comunicación social. No lo dudo. En base a mi trabajo con las principales empresas pequeñas, estimaría que sólo un 20% de ellas están utilizando los social media por sí mismos.
Incluso si eso es cierto, los servicios basados en localización como Google Places, Google Maps, Facebook Places y Foursquare todavía sirven para un propósito muy importante, la alta colocación de tu comercio en los resultados de búsqueda.
No cuesta nada establecer los perfiles de tu sitio en estas páginas. ¿No merece la pena si aumenta las visitas a tu tienda en un porcentaje?
Además, Google ha hecho que el proceso de uso de Google Adwords sea aún más fácil para las empresas locales para competir con las cadenas nacionales. Sin embargo, para sacar provecho de ello, tú tienes que establecer el marco.

# 3 – Pensar como un community manager
El marketing hoy surge de la comunidad – no de la organización. Esta es la razón por la que empresas tecnológicas emergentes crean un puesto conocido como community manager. Para los pequeños comercios al por menor, este es el papel del gerente de la tienda – que de hecho puede ser el propietario.
¿Cuál es el papel del community manager? El community manager se asegura que cada interacción con la tienda, con independencia de quién se trate, es una experiencia favorable.
El community manager es muy parecido al conserje de un hotel. Se ocupan de las pequeñas cosas que marcan la diferencia. Esto permite al personal de ventas concentrarse en la experiencia en tienda.
¿Cuáles son algunas de estas pequeñas cosas?
•    Planificación y organización de eventos de agradecimiento a los clientes.
•    Gestión de los medios de comunicación tradicionales y sociales.
•    Responder a información de la comunidad – como apoyos sin fines de lucro y recaudación de fondos.
Después de haber trabajado con minoristas, ya sé que están bombardeados con solicitudes de donaciones a la comunidad sin fines de lucro y eventos.
No se puede apoyar a todos, pero ¿cómo y cuándo hacerlo? – y cómo decir no, todo el trabajo puede mejorar la reputación de la tienda cuando se maneja bien. Esto se logra mejor mediante un gestor especializado que también entiende estas implicaciones.

# 4 – Realización de seminarios educativos gratuitos
Puedes pensar que no tienes tiempo para crear seminarios educativos.
¿Has considerado que uno de tus proveedores con más recursos aprovecharía la oportunidad de tener el papel protagonista?. Puedes igualmente representar todas las marcas que tu tienda comercia, pero el anfitrión del evento (el que paga las comidas, bebidas y regalos) obviamente tiene ventaja.
¿Aparecerá la gente? Este es uno de los secretos que ha hecho a Apple la empresa más grande del mundo.
La gente tiene un reto con la tecnología, por lo que gustosamente aparecen en eventos gratuitos para aprender a aprovechar todas las funcionalidades de los productos de Apple – en la tienda.
¿Y sabes lo que a veces sucede después de eso? Porque se han ganado más tu confianza, compras más productos y te registras para obtener más servicios.
¿Necesitas más ideas?
A algunos de los minoristas les hablaré para vender productos de Tempurpedic – colchones y almohadas. Prácticamente todos los quiroprácticos que conozco recomiendan estos productos. Hacer un evento copatrocinado por Tempurpedic y tu quiropráctico local, donde el quiropráctico dé consejos para un estilo de vida sano y libre de dolor.
Todo el mundo gana, sobre todo tus clientes y prospectos que sufren de un dolor de espalda que les impide disfrutar de una noche de sueño reparadora.

Fuente: Jeff Korhan

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