“La prevención es la mejor manera de resolver una crisis en social Media”.
Una mala gestión de una queja o reclamación puede llevarnos a generar un conflicto, y una mala gestión de un conflicto, nos puede llevar a sufrir una crisis de imagen, aunque cada crisis es distinta y puede aparecer sin pasar por la queja ni el conflicto, por lo que ninguna empresa está libre de padecerla.
Para evitarlo, debemos tener realizado un trabajo previo en prevención, planificación e incluso, simulación de conflictos.
La mala gestión de una crisis puede ser muy perjudicial para la reputación de la marca. Por el contrario, una buena gestión de la crisis puede consolidar nuestra imagen de cara al cliente.
Y no podemos olvidar, que tras la resolución de la crisis, debemos consolidar la imagen de la empresa como alguien que se preocupa y ocupa de sus clientes y ofrece soluciones. Debemos hacer un seguimiento de las medidas tomadas, y ser transparentes con nuestros clientes.
¿Y tu, estás preparado para prevenir o enfrentarte a una crisis en redes sociales?
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