Para mucha gente el conflicto es algo negativo y difícil, pero otros, lo encuentran como algo atrayente y tonificante.
Es necesario aprender a resolver los conflictos, de forma que aprovechemos al máximo sus beneficios potenciales y reduzcamos al míinimo los inconvenientes.
La comunicación es un factor básico en cualquier organización, y si sabemos utilizarla, es la solución a gran parte de los problemas.
Una mala gestión de una queja o reclamación de un cliente, puede llevarnos a generar un conflicto. Una vez que aparece el conflicto, este puede crecer rápidamente si no se actúa sobre él.
En estos casos, lo principal es escuchar, es decir, oír e interpretar lo que el cliente nos dice, y saber ser asertivos.
Para la correcta gestión del conflicto hemos de buscar un acuerdo equilibrado donde las dos partes ganen, y no olvidar que, sin llegar a dejar que haya demasiada agua en el lugar equivocado, “el conflicto es como el agua, se necesita para vivir y también para el progreso”.
¿Y tu, ves los conflictos como oportunidades o como amenazas?
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