Quejas

Viernes de citas: un optimista ve una oportunidad…

Posted by Bego on 6 de ene de 2012 in Blog, Gestión Conflictos Online, Gestión Quejas y Reclamaciones | 3 comments

¿Y tú, qué opinas?

Resumen Año 2011

Posted by Bego on 2 de ene de 2012 in Blog, Resumen | 5 comments

Vamos a empezar el año, además de deseándoos un Feliz 2012, con un resumen de todo lo publicado a lo largo de 2011. Hemos hablado y compartido varios temas: Atención al Cliente; Marca 2.0; Crisis, quejas y conflictos; Infografías; Consejos; Guías de utilidad; Comunicación; Reputación online; y los viernes hemos compartido unas cuantas citas relacionadas con ellos. A continuación, os...

Pepsi y las bibliotecas: otro ejemplo de crisis en redes sociales

Posted by Bego on 19 de dic de 2011 in Blog, Gestión Conflictos Online, Reputación Online | 15 comments

Hace unos días, Pepsi lanzó una nueva campaña a través de un vídeo interactivo, en el que un chico en la biblioteca está tremendamente aburrido hasta que aparece una chica y, con la interactuación del usuario, cambia el desarrollo y el final del vídeo. En su página de Facebook publicaron el vídeo y el mensaje que transmite: “”Las bibliotecas no molan, sáltate las normas y...